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Principes généraux du service client｜Un accompagnement clair et accessible

Brookhomestead accorde une importance particulière à la qualité de son service client et s’engage à proposer aux consommateurs français une assistance fiable, transparente et conforme aux réglementations applicables.

Notre équipe peut vous accompagner avant, pendant et après votre achat, notamment pour :

  • Les informations relatives aux produits ;

  • Les questions avant la commande ;

  • Le suivi et la gestion des commandes ;

  • Les demandes concernant l’expédition et la livraison ;

  • Les retours et remboursements ;

  • Les questions relatives aux droits des consommateurs.

Les demandes peuvent être adressées par l’intermédiaire de nos coordonnées officielles.

Chaque demande reçue pendant les heures d’ouverture est traitée de manière structurée et professionnelle, avec pour objectif de fournir une réponse claire et de contribuer à la protection des droits des consommateurs français.

Informations officielles concernant la plateforme

Nom de la marque :
Brookhomestead

Site officiel :
brookhomestead.com

Brookhomestead exploite une plateforme de commerce électronique transfrontalière spécialisée dans la vente de mobilier et destinée notamment aux consommateurs français et européens.

Nos activités commerciales, nos procédures de traitement des commandes et nos services après-vente sont exercés dans le respect des règles applicables, notamment :

  • Des réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs ;

  • Des dispositions françaises applicables au commerce électronique, notamment celles relevant de la DGCCRF ;

  • Du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Canal de contact principal｜E-mail officiel

L’adresse e-mail constitue le moyen de communication privilégié de Brookhomestead pour les demandes nécessitant un suivi précis ou la conservation des échanges.

Nous recommandons notamment son utilisation pour :

  • Les demandes professionnelles ou détaillées ;

  • Les dossiers nécessitant un historique écrit ;

  • Les demandes après-vente ;

  • Les réclamations nécessitant un traitement formel.

Ce canal permet notamment :

  • Un traitement plus organisé des demandes ;

  • Une meilleure conservation de l’historique des échanges ;

  • Un suivi plus précis des dossiers.

Adresse e-mail du service client :
assist@brookhomestead.com

Demandes pouvant être adressées par e-mail

Vous pouvez utiliser cette adresse pour toute question concernant notamment :

  • Les caractéristiques, dimensions, matériaux ou styles des produits ;

  • La création d’une commande ou la vérification de son statut ;

  • Les délais et informations relatifs à la livraison en France ;

  • L’annulation d’une commande ;

  • Les procédures de retour et de remboursement ;

  • Les produits reçus endommagés, incomplets ou différents de la commande ;

  • Les politiques et documents de conformité du site ;

  • Les demandes relatives à la protection de vos données personnelles et à l’exercice de vos droits.

Pour faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de communiquer :

  • Le numéro de commande, lorsqu’il existe ;

  • Une description précise de la demande ;

  • Les photographies, documents ou autres justificatifs utiles, le cas échéant.

Ces informations permettent à notre équipe d’identifier plus rapidement le dossier concerné et de vous apporter une réponse appropriée.

Canal complémentaire｜Assistance téléphonique

Notre assistance téléphonique est principalement destinée aux questions simples ou aux situations nécessitant un échange direct.

Pour les demandes complexes, les dossiers de retour ou de remboursement et les situations nécessitant des éléments écrits, nous recommandons de privilégier l’e-mail afin de conserver un historique complet des échanges.

Téléphone du service client :
+1 (317) 684 7295

À noter :
L’assistance téléphonique est disponible uniquement pendant les horaires officiels du service client.

En dehors de ces horaires, aucune réponse téléphonique immédiate ne peut être garantie. Dans ce cas, nous vous invitons à envoyer votre demande par e-mail afin que notre équipe puisse la traiter lors de la prochaine période d’ouverture.

Adresse officielle de l’entité d’exploitation

Brookhomestead met à disposition une adresse officielle pouvant notamment être utilisée pour les besoins :

  • Des vérifications liées à la plateforme ;

  • Des démarches de conformité ;

  • Des communications administratives ;

  • De la traçabilité des activités de l’entreprise.

Adresse du bureau d’exploitation :
3678 Mission Dr, Indianapolis IN 46224, United States

Assistance destinée aux consommateurs français

Notre service est destiné aux consommateurs situés en France et couvre les adresses permettant normalement la réception des marchandises.

Nous proposons notamment :

  • Une solution de livraison transfrontalière ;

  • La gestion des formalités logistiques applicables ;

  • Un accompagnement après-vente adapté aux commandes destinées à la France.

Pour les expéditions concernées, les informations relatives à la livraison, aux éventuels frais et aux conditions applicables sont communiquées au client dans le cadre du processus de commande.

Nous veillons à assurer une présentation claire des coûts et des modalités applicables et à éviter l’application de frais non annoncés.

Assistance en cas de problème de livraison

Si vous rencontrez une difficulté concernant notamment :

  • Un colis dont le suivi reste bloqué ;

  • Un retard de livraison ;

  • Une demande de modification des informations de livraison ;

  • Une anomalie constatée lors de la réception ;

vous pouvez contacter notre service client par l’un des canaux officiels indiqués ci-dessus.

Notre équipe examinera les informations disponibles, pourra contacter le transporteur lorsque cela est nécessaire et vous accompagnera dans la recherche d’une solution adaptée.

Horaires habituels du service client

Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00
Heure locale française

Le service client n’assure pas de permanence les :

  • Samedis et dimanches ;

  • Jours fériés français.

Les demandes reçues par e-mail en dehors des heures habituelles sont enregistrées et traitées à partir de la prochaine période ouvrable.