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Principes généraux du service client｜Un canal de communication transparent et accessible

Brookhomestead s’engage à fournir un service conforme, transparent et fiable à l’ensemble des consommateurs situés en France.

Nous proposons un accompagnement complet avant, pendant et après l’achat, notamment pour :

  • les demandes d’informations sur les produits ;

  • les questions avant commande ;

  • le suivi de l’exécution des commandes ;

  • les demandes de suivi logistique ;

  • les retours et remboursements ;

  • les demandes liées aux droits des consommateurs.

Les utilisateurs peuvent nous contacter via nos canaux officiels et conformes.

Notre équipe traite chaque demande dans les horaires de service prévus, avec une approche professionnelle et structurée, afin de protéger les droits légitimes des consommateurs français et de garantir une expérience d’achat sécurisée.

Informations officielles de la plateforme

Nom de la marque :
Brookhomestead

Site officiel :
brookhomestead.com

Notre site est une plateforme e-commerce transfrontalière spécialisée dans l’ameublement, destinée aux consommateurs français et européens.

L’ensemble de nos services, transactions et procédures après-vente respecte :

  • les réglementations européennes relatives aux droits des consommateurs ;

  • les exigences françaises applicables au commerce électronique de la DGCCRF ;

  • le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Canal de contact prioritaire｜E-mail officiel

L’e-mail constitue le canal de contact officiel prioritaire de Brookhomestead.

Il est recommandé pour :

  • les demandes professionnelles ;

  • les échanges nécessitant une conservation des informations ;

  • les demandes après-vente ;

  • les réclamations nécessitant un suivi formel.

Ce canal permet :

  • un traitement structuré ;

  • une traçabilité complète des échanges ;

  • une meilleure conformité réglementaire.

Adresse e-mail du service client :
assist@brookhomestead.com

Domaines concernés par l’assistance par e-mail

Notre adresse e-mail peut être utilisée pour toutes les demandes relatives à nos services, notamment :

  • informations sur les caractéristiques, dimensions et styles des produits ;

  • création de commande et vérification du statut de commande ;

  • délais de livraison en France et suivi logistique ;

  • demandes d’annulation de commande ;

  • procédures de retour et remboursement ;

  • réclamations concernant des produits endommagés ou incorrectement expédiés ;

  • questions relatives aux politiques de conformité ;

  • demandes liées aux droits des utilisateurs concernant leurs données personnelles.

Afin d’accélérer le traitement, nous recommandons aux clients d’indiquer dans leur message :

  • le numéro de commande ;

  • la demande principale ;

  • les documents ou preuves nécessaires.

Ces informations permettent à notre équipe de vérifier rapidement la situation et d’apporter une réponse adaptée.

Canal complémentaire｜Assistance téléphonique

Le téléphone est destiné aux demandes urgentes et aux questions simples nécessitant une réponse rapide.

Pour les demandes complexes, les dossiers après-vente ou les situations nécessitant une conservation écrite des échanges, nous recommandons de privilégier l’e-mail officiel.

Téléphone du service client :
+1 (317) 684 7295

Information importante :
L’assistance téléphonique est disponible uniquement pendant les horaires officiels de service.

En dehors de ces horaires, aucun conseiller ne pourra répondre immédiatement.

Nous recommandons donc aux utilisateurs de laisser un message par e-mail afin que notre équipe puisse répondre dès la reprise du service.

Adresse officielle de l’entité d’exploitation

Brookhomestead publie une adresse d’exploitation officielle pouvant être vérifiée pour les besoins :

  • de contrôle de plateforme ;

  • de conformité réglementaire ;

  • de traçabilité administrative.

Les informations communiquées sont réelles et valides.

Adresse du bureau d’exploitation :
3678 Mission Dr, Indianapolis IN 46224, United States

Service dédié aux consommateurs français

Notre service couvre l’ensemble du territoire français, y compris toutes les zones pouvant recevoir normalement des livraisons.

Nous fournissons aux consommateurs français :

  • une livraison transfrontalière standardisée ;

  • un dédouanement conforme ;

  • un accompagnement après-vente adapté au marché local.

Toutes les commandes expédiées vers la France bénéficient :

  • d’une déclaration conforme ;

  • d’une information transparente concernant les taxes et frais applicables ;

  • de l’absence de frais cachés supplémentaires.

L’ensemble du processus respecte les exigences européennes applicables au commerce transfrontalier.

Assistance en cas de problème de livraison

Si un utilisateur rencontre une difficulté concernant :

  • un colis bloqué ;

  • un retard de livraison ;

  • une modification d’adresse ;

  • une anomalie lors de la réception ;

il peut contacter notre service officiel à tout moment.

Notre équipe procédera à une vérification et accompagnera le client jusqu’à la résolution du problème.

Horaires standard du service client

Service client disponible :
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00
(heure locale française)

Les services humains sont suspendus :

  • les week-ends ;

  • les jours fériés français.

Les demandes envoyées par e-mail en dehors des horaires de service seront traitées dès la prochaine période ouvrable.