Politique d’expédition

1. Champ d’application et zone de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison définit les modalités applicables aux commandes de meubles de Brookhomestead destinées à la France.

Elle concerne l’ensemble des commandes effectuées sur notre site officiel avec une adresse de livraison située en France et couvre notamment :

  • La vérification et la validation des commandes ;

  • La préparation et le conditionnement des produits ;

  • L’expédition internationale ;

  • Les éventuelles formalités douanières ;

  • Le suivi du transport ;

  • Le traitement des incidents de livraison.

Brookhomestead expédie les commandes vers les adresses françaises valides et accessibles aux services de livraison.

Lors de la commande, le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :

  • Le nom du destinataire ;

  • Le numéro de téléphone ;

  • L’adresse complète ;

  • Le code postal.

Lorsque des difficultés de livraison, un retour de colis, un blocage ou des frais supplémentaires résultent directement d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, de l’absence du destinataire ou d’un refus volontaire de réception, les conséquences et coûts supplémentaires peuvent être mis à la charge du client dans les limites prévues par la réglementation applicable.

2. Frais de livraison selon le montant de la commande

Brookhomestead applique une grille tarifaire simple et transparente pour les commandes livrées en France.

Les frais d’expédition sont présentés au client :

  • Pendant le processus de commande ;

  • Avant la validation définitive du paiement.

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

  • Commande inférieure à 126 € : des frais fixes de 10,70 € sont appliqués ;

  • Commande égale ou supérieure à 126 € : la livraison est gratuite en France.

Le montant des frais applicables est calculé automatiquement lors de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé au moment de l’achat ne sera intentionnellement ajouté.

Les informations relatives aux taxes et éventuels frais applicables sont communiquées conformément aux règles en vigueur.

Lorsque les mécanismes fiscaux applicables permettent d’inclure les montants concernés dans le prix payé à la commande, aucun paiement supplémentaire ne sera normalement demandé au client lors de la livraison au titre des mêmes taxes ou formalités.

3. Délais de préparation des commandes

La préparation, l’emballage et la remise des commandes au transporteur sont effectués pendant les jours ouvrables.

Les week-ends et jours fériés français ne sont pas comptabilisés dans le délai normal de traitement.

Le délai habituel de préparation est de :

1 à 5 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment :

  • La préparation des produits ;

  • Le contrôle et l’emballage des articles ;

  • La coordination avec le transporteur.

Certains meubles de grande taille ou certains produits nécessitant un réapprovisionnement peuvent demander un délai supplémentaire.

Dans ce type de situation, nous nous efforcerons d’informer le client de l’évolution de sa commande par e-mail dans les meilleurs délais.

4. Heure limite de traitement des commandes

Afin d’assurer une organisation cohérente des commandes, Brookhomestead applique une heure limite quotidienne de traitement.

Les modalités sont les suivantes :

  • Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (UTC+2) et qui sont validées le jour même peuvent être intégrées au processus de préparation dès cette journée ;

  • Les commandes confirmées après 18h00 (UTC+2) sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant ;

  • Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent leur traitement au prochain jour ouvrable.

Les délais de préparation sont calculés à compter du jour ouvrable durant lequel la commande entre effectivement dans notre processus de traitement.

Cette organisation vise à fournir aux clients une estimation cohérente et compréhensible des délais applicables.

5. Transporteurs et délais de livraison

Pour l’acheminement des meubles vers la France, Brookhomestead peut avoir recours à différents transporteurs et partenaires logistiques professionnels, notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Ces partenaires permettent notamment :

  • Le suivi des expéditions ;

  • La traçabilité des différentes étapes du transport ;

  • La gestion des éventuels incidents logistiques.

Après préparation et remise de la commande au transporteur, le délai de livraison estimé vers la France est généralement de :

7 à 12 jours ouvrables.

Ce délai reste indicatif et peut être influencé par différents facteurs extérieurs, notamment :

  • Les opérations ou contrôles douaniers ;

  • Les contraintes du transport international ;

  • Les conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • Les périodes de forte activité logistique ;

  • Les restrictions régionales temporaires ;

  • Les événements indépendants de notre volonté.

Lorsqu’aucune mise à jour du suivi n’est disponible pendant plus de 12 jours ouvrables, ou lorsque la commande n’a pas été livrée dans un délai anormalement long, le client peut contacter notre service après-vente.

Notre équipe vérifiera la situation auprès des informations logistiques disponibles et accompagnera le client dans les démarches nécessaires.

6. Formalités douanières et traitement des taxes

Brookhomestead veille au respect des règles européennes et françaises applicables aux expéditions internationales et aux opérations fiscales associées.

Lorsque les conditions réglementaires sont réunies, les dispositifs européens appropriés peuvent être utilisés afin de faciliter le traitement des taxes et obligations à l’importation.

Les commandes peuvent notamment faire l’objet des formalités administratives et douanières nécessaires, avec l’intervention de prestataires logistiques spécialisés.

Selon la nature de l’expédition et les règles applicables, les procédures peuvent comprendre des références ou documents douaniers tels que :

  • EORI ;

  • MRN.

Les taxes, frais de traitement et coûts logistiques applicables sont traités conformément aux modalités indiquées au moment de la commande.

Lorsque ces montants sont déjà intégrés dans le prix ou les frais affichés lors du paiement, aucun second paiement ne doit être demandé au client pour les mêmes obligations.

Cette organisation vise à offrir au consommateur français une expérience de livraison claire et à limiter les risques de frais inattendus à la réception.

7. Suivi des commandes

Après l’expédition et la remise de la commande au transporteur, un numéro de suivi est communiqué au client lorsque celui-ci est disponible.

Les informations de suivi ainsi que le lien permettant de consulter l’état du colis sont envoyés à l’adresse e-mail fournie lors de la commande.

Le suivi peut notamment permettre de consulter :

  • Le statut actuel de l’expédition ;

  • Les principales étapes du transport ;

  • Les informations estimatives relatives à la livraison.

Si le client :

  • Ne reçoit pas ses informations de suivi ;

  • Constate que le numéro fourni ne fonctionne pas ;

  • Observe une absence prolongée de mise à jour ;

il peut contacter notre service après-vente en communiquant son numéro de commande.

Notre équipe vérifiera les informations disponibles et fournira l’assistance appropriée pendant les heures d’ouverture du service.

8. Gestion des incidents et responsabilités relatives à la livraison

8.1 Dommages, pertes ou produits détériorés

Lorsqu’une commande arrive avec un produit endommagé, incomplet ou lorsqu’elle est perdue pendant le transport, le client doit contacter notre service après-vente dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de la situation, il est recommandé de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Le numéro de suivi ;

  • Des photographies du produit et de son emballage ;

  • Une description précise du problème.

Après analyse de la situation et détermination des responsabilités applicables, Brookhomestead pourra proposer une solution adaptée, pouvant notamment comprendre :

  • Un remboursement intégral ;

  • Un remboursement partiel lorsque cela est approprié ;

  • L’envoi de pièces ou d’éléments de remplacement ;

  • Une nouvelle expédition ou toute autre solution après-vente conforme.

Nous nous efforçons de traiter les incidents dans le respect des droits du consommateur.

8.2 Modification de l’adresse ou annulation après expédition

Une fois la commande :

  • Préparée et emballée ;

  • Sortie de l’entrepôt ;

  • Remise au transporteur ;

la modification de certaines informations de livraison peut ne plus être possible.

Il peut notamment devenir impossible de :

  • Bloquer l’expédition ;

  • Modifier directement l’adresse ;

  • Interrompre le transport ;

  • Annuler la commande auprès du transporteur.

Toute demande de modification ou d’annulation doit donc être effectuée avant l’expédition lorsque cela est possible.

Pour une commande déjà expédiée, le client peut exercer les droits de retour ou de remboursement applicables après réception du produit.

8.3 Informations de livraison communiquées par le client

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :

  • Adresse et code postal ;

  • Numéro de bâtiment ou d’appartement ;

  • Nom du destinataire ;

  • Numéro de téléphone.

Des difficultés peuvent survenir lorsque la livraison est empêchée par :

  • Une adresse incorrecte ;

  • Des informations incomplètes ;

  • Un numéro de téléphone invalide ;

  • Une absence prolongée du destinataire ;

  • Un refus volontaire de réception.

Lorsque des frais supplémentaires résultent directement de l’une de ces situations, notamment des frais de stockage, de retour ou de nouvelle livraison, ceux-ci peuvent être supportés par le client dans les limites prévues par la loi.

9. Prévalence et modification de la politique

La présente Politique d’expédition et de livraison constitue le document spécifique applicable aux modalités de transport des commandes destinées à la France.

Elle précise notamment les règles relatives :

  • Aux zones de livraison ;

  • Aux frais d’expédition ;

  • Aux délais de traitement ;

  • Aux délais de transport ;

  • Au suivi des colis ;

  • Aux procédures logistiques et douanières.

Brookhomestead peut réviser cette politique lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte :

  • Des évolutions du droit douanier ou fiscal européen ;

  • Des nouvelles exigences françaises ;

  • Des changements dans les services de transport ;

  • Des besoins opérationnels de l’entreprise.

Toute nouvelle version sera publiée sur le site officiel et prendra effet à compter de sa mise en ligne, sauf indication contraire.

10. Coordonnées officielles

Nom de la marque :
Brookhomestead

Site officiel :
brookhomestead.com

E-mail du service après-vente :
assist@brookhomestead.com

Téléphone officiel :
+1 (317) 684 7295

Adresse d’exploitation :
3678 Mission Dr, Indianapolis IN 46224, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure locale française)

Le service client est fermé les week-ends et jours fériés français.