Politique d’expédition

1. Champ d’application et périmètre de livraison

La présente Politique d’expédition et de livraison constitue la politique de gestion des commandes et de livraison dédiée à la France de Brookhomestead.

Elle s’applique à toutes les commandes de meubles passées sur notre site officiel avec une adresse de livraison située en France. Elle couvre l’ensemble du processus de traitement des commandes, notamment :

  • la vérification des commandes ;

  • la préparation des produits ;

  • l’expédition internationale ;

  • les formalités douanières ;

  • le suivi logistique ;

  • la gestion des incidents après livraison.

Brookhomestead assure uniquement la livraison vers des adresses valides situées en France et pouvant recevoir des colis.

Lors de la commande, le consommateur doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :

  • nom du destinataire ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse complète ;

  • code postal.

En cas d’échec de livraison, de retour du colis, de blocage ou de frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes fournies par le client, d’adresse incomplète, d’absence lors de la livraison ou de refus de réception volontaire, les coûts supplémentaires et les risques liés à la livraison restent à la charge du client.

2. Règles de frais de livraison selon le montant de commande

Brookhomestead applique une politique transparente de frais de livraison par palier pour les commandes destinées à la France.

Tous les frais sont affichés clairement :

  • lors du processus de paiement ;

  • avant la validation finale de la commande.

Aucun frais caché, aucune modification tarifaire après commande et aucun coût imprévu ne seront appliqués, conformément aux exigences de transparence des prix de Google Merchant Center (GMC).

Les règles applicables sont les suivantes :

  • Pour une commande dont le montant payé est inférieur à 126 € :
    des frais fixes de livraison internationale de 10,70 € sont appliqués.

  • Pour une commande dont le montant payé est supérieur ou égal à 126 € :
    la livraison est entièrement gratuite dans toute la France.

Les prix affichés sur notre site incluent les coûts nécessaires conformément aux règles applicables dans l’Union européenne.

Conformément aux nouvelles règles européennes relatives à la taxation des petits colis transfrontaliers applicables en 2026, aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client lors de la réception :

  • aucun droit de douane supplémentaire ;

  • aucune TVA additionnelle ;

  • aucun frais de dédouanement.

Le prix payé lors de la commande constitue le montant final à régler.

3. Délais de préparation des commandes

La préparation, l’emballage et l’expédition des commandes sont effectués uniquement pendant les jours ouvrables.

Les éléments suivants ne sont pas inclus dans les délais de traitement :

  • week-ends ;

  • jours fériés officiels français.

Le délai habituel de préparation est de :

1 à 5 jours ouvrables

Pour certains meubles de grande dimension ou certains articles temporairement indisponibles nécessitant un réapprovisionnement, un délai supplémentaire raisonnable peut être nécessaire.

Dans ce cas, Brookhomestead informera le client de l’évolution de la commande par e-mail.

4. Heure limite quotidienne et calcul des délais

Afin d’assurer une gestion efficace des commandes, Brookhomestead applique une heure limite quotidienne de traitement.

Les règles sont les suivantes :

  • Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 (UTC+2) et validées le jour même entrent dans la file de préparation le jour même ;

  • Les commandes confirmées après 18h00 (UTC+2) sont traitées à partir du jour ouvrable suivant ;

  • Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés français commencent leur traitement le premier jour ouvrable suivant.

Tous les délais de préparation et de livraison sont calculés à partir du jour ouvrable où la commande entre officiellement dans le processus de traitement.

Cette méthode garantit une information claire et cohérente sur les délais de livraison.

5. Transporteurs et délais standards de livraison

Pour les commandes internationales de meubles volumineux, Brookhomestead utilise des services logistiques professionnels reconnus au niveau international.

Nos partenaires logistiques peuvent inclure notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Ces services permettent :

  • un suivi complet du transport ;

  • une traçabilité des étapes de livraison ;

  • une assistance en cas d’incident.

Après préparation complète de la commande et remise au transporteur, le délai standard de livraison vers la France est généralement de :

7 à 12 jours ouvrables

En raison des caractéristiques particulières du transport de meubles volumineux, certains facteurs externes peuvent entraîner des variations raisonnables de délai, notamment :

  • contrôles douaniers internationaux ;

  • organisation du transport international ;

  • conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • périodes de forte activité logistique européenne ;

  • restrictions temporaires régionales ;

  • événements indépendants de notre volonté.

Ces situations ne constituent pas un manquement aux obligations de livraison.

Si aucune mise à jour du suivi logistique n’est enregistrée pendant plus de 12 jours ouvrables ou si le colis n’est toujours pas livré, le client peut contacter notre service après-vente.

Brookhomestead procédera alors à une vérification et accompagnera le client dans le suivi de la situation.

6. Conformité douanière européenne et prise en charge des taxes en 2026

Brookhomestead respecte strictement :

  • les nouvelles règles européennes relatives au commerce transfrontalier applicables en 2026 ;

  • les exigences fiscales françaises applicables.

Tous les produits expédiés vers la France font l’objet :

  • d’une déclaration conforme ;

  • d’une procédure standardisée de dédouanement ;

  • d’un traitement réglementaire via des prestataires logistiques agréés.

Les procédures nécessaires, notamment liées aux formalités douanières telles que :

  • EORI ;

  • MRN ;

sont traitées conformément aux obligations applicables afin de garantir une entrée légale des marchandises sur le territoire européen.

Tous les coûts liés :

  • aux taxes applicables ;

  • aux formalités douanières ;

  • au traitement logistique ;

sont intégrés en amont dans le prix du produit et les frais de livraison éventuels.

Ainsi, le consommateur français ne devra payer aucun montant supplémentaire lors de la réception :

  • aucun droit de douane ;

  • aucune taxe supplémentaire ;

  • aucun frais administratif de dédouanement.

Cette politique vise à éviter tout litige lié à un paiement supplémentaire et respecte les exigences françaises de protection des consommateurs.

7. Système de suivi des commandes

Après l’expédition officielle de la commande et sa remise au transporteur, un numéro de suivi unique sera automatiquement généré.

Ce numéro ainsi que le lien de suivi seront envoyés à l’adresse e-mail fournie par le client.

Le client pourra consulter :

  • l’état actuel du transport ;

  • les étapes de transit ;

  • les informations de livraison estimées.

Si :

  • le client ne reçoit pas le lien de suivi ;

  • le numéro de suivi semble invalide ;

  • aucune information n’apparaît ;

il peut contacter notre service après-vente avec son numéro de commande.

Notre équipe fournira les informations de suivi disponibles et aidera à vérifier la situation logistique pendant les heures ouvrables.

8. Gestion des incidents de livraison et responsabilités

8.1 Dommages pendant le transport, perte ou détérioration

Si un produit est :

  • endommagé pendant le transport international ;

  • livré avec des pièces manquantes ;

  • perdu pendant l’acheminement ;

le client doit contacter rapidement notre service après-vente.

La demande devra inclure :

  • numéro de commande ;

  • photos du produit concerné ;

  • numéro de suivi ;

  • description détaillée du problème.

Après analyse de la responsabilité logistique, Brookhomestead appliquera sa politique après-vente et pourra proposer :

  • un remboursement intégral ;

  • un remboursement partiel ;

  • un nouvel envoi ou remplacement des éléments concernés.

Nous mettons tout en œuvre pour protéger les droits légitimes des consommateurs.

8.2 Modification d’adresse ou annulation après expédition

Une fois la commande :

  • emballée ;

  • sortie de l’entrepôt ;

  • remise au transporteur international ;

il n’est plus possible de :

  • bloquer l’expédition ;

  • annuler la livraison ;

  • modifier l’adresse de réception ;

  • changer les informations de livraison.

Toute modification doit être demandée avant l’expédition.

Pour une commande déjà expédiée, toute demande devra suivre la procédure de retour et de remboursement applicable après réception du produit.

8.3 Responsabilité en cas d’erreur d’information du client

Brookhomestead ne pourra être tenu responsable lorsque l’échec de livraison résulte d’informations incorrectes fournies par le client, notamment :

  • code postal erroné ;

  • adresse incomplète ;

  • numéro de bâtiment ou d’appartement incorrect ;

  • coordonnées téléphoniques invalides ;

  • absence prolongée lors de la livraison ;

  • refus volontaire de réception.

Dans ces situations, les frais supplémentaires liés :

  • au stockage ;

  • au retour ;

  • à une nouvelle expédition ;

seront à la charge du client.

Brookhomestead n’est pas tenu de fournir gratuitement un nouvel envoi ou un remboursement intégral lorsque l’incident résulte d’une erreur ou d’une action du client.

9. Priorité et mise à jour de la politique

La présente Politique d’expédition et de livraison constitue une politique spécifique applicable aux commandes destinées à la France.

Elle possède une priorité d’interprétation concernant :

  • l’expédition ;

  • la livraison ;

  • les frais de transport ;

  • les procédures douanières.

Brookhomestead se réserve le droit de modifier cette politique afin de rester conforme :

  • aux nouvelles réglementations douanières européennes ;

  • aux politiques logistiques françaises ;

  • aux exigences des plateformes commerciales.

Toute mise à jour sera publiée sur le site officiel et prendra effet dès sa publication.

10. Coordonnées officielles

Nom de la marque :
Brookhomestead

Site officiel :
brookhomestead.com

E-mail du service après-vente :
assist@brookhomestead.com

Téléphone officiel :
+1 (317) 684 7295

Adresse d’exploitation :
3678 Mission Dr, Indianapolis IN 46224, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09h00 - 18h00 (heure locale française)

Fermé les week-ends et jours fériés français.